Hvordan lykkes med CRM

Unngå å gjøre feilene som vil legge dere til i den store gruppen som mener at de har mislyktes med å implementere CRM. Se videoen og hør hva Anders har erfart er viktige kriterier for å oppnå suksess fra dag 1.

TIPS FRA TINA

"Når man arbeider i SuperOffice hender det man oppdager informasjon som er mangelfull eller feil. Alt fra personer som har sluttet i sin stilling til e-post eller telefonnummer som mangler.

Mitt tips er å oppdatere denne informasjonen umiddelbart slik at CRM-basen forblir levende. Et CRM-system er ikke bedre enn dataene som ligger der!"

TIPS FRA FRODE

"Hvis all inngående og utgående e-post arkiveres som «e-post» forsvinner nyansen over innholdet man har av e-postdialog med sine forretningsforbindelser.

Forsøk å finne gode typenavn på innkomne e-post som f.eks. «signert, bekreftelse, forespørsel, reklamasjon» for å sikre god datakvalitet i ditt CRM!"

TIPS FRA FREDRIK

"Jeg har faktisk to tips: 1) Skal man søke i lister kan man benytte prosenttegnet for å søke på innhold. F.eks %enkelt vil finne Ganske Enkelt. Dette fungerer overalt; kontakt, salg, prosjekt, utvalg, aktivitet og mal.

2) Ønsker man å kopiere en aktivitet i kalenderen kan man holde CTRL knappen inne og dra avtalen over til neste dag. Utrolig kjekt!"

TIPS FRA ANDERS

"Etter et møte bør man fylle avtalen i SuperOffice med notater og konklusjon som ble gjort. Bruk deretter oppgaveknappen, i samme dialogvindu, til å sende kunden dette på mail. 

Da blir avtalene bedre fylt ut og kunden får en rask oppsummering etter møtet. Perfekt også på telefonmøter eller status call!"

TIPS FRA TEKNISK

"Brukerstøtte og tekniske problemer som kommer inn til vår support er vanligvis meget raske å løse. Ofte opplever vi at kunden ordner saken selv med litt veiledning fra oss.

Vi arbeider derfor kontinuerlig med å utvide vår FAQ hvor kunden enkelt kan finne svarene han/hun behøver. Dette området finner man under Support!"

TIPS FRA TOMM

"Under kalenderen i SuperOffice ser man aktiviteter som ikke er utført. Ofte brukes denne oversikten som en ringeliste og til kunder man må følge opp.

Når møtet har blitt booket kan man dra avtalen opp i kalenderen – og bytte avtaletypen til f.eks statusmøte. De man ikke får møte med ligger kun igjen i listen til neste ringedag!"

TIPS FRA TINA

"Når man arbeider i SuperOffice hender det man oppdager informasjon som er mangelfull eller feil. Alt fra personer som har sluttet i sin stilling til e-post eller telefonnummer som mangler.

Mitt tips er å oppdatere denne informasjonen umiddelbart slik at CRM-basen forblir levende. Et CRM-system er ikke bedre enn dataene som ligger der!"

TIPS FRA FRODE

"Hvis all inngående og utgående e-post arkiveres som «e-post» forsvinner nyansen over innholdet man har av e-postdialog med sine forretningsforbindelser.

Forsøk å finne gode typenavn på innkomne e-post som f.eks. «signert, bekreftelse, forespørsel, reklamasjon» for å sikre god datakvalitet i ditt CRM!"

TIPS FRA FREDRIK

"Jeg har faktisk to tips: 1) Skal man søke i lister kan man benytte prosenttegnet for å søke på innhold. F.eks %enkelt vil finne Ganske Enkelt. Dette fungerer overalt; kontakt, salg, prosjekt, utvalg, aktivitet og mal.

2) Ønsker man å kopiere en aktivitet i kalenderen kan man holde CTRL knappen inne og dra avtalen over til neste dag. Utrolig kjekt!"

TIPS FRA ANDERS

"Etter et møte bør man fylle avtalen i SuperOffice med notater og konklusjon som ble gjort. Bruk deretter oppgaveknappen, i samme dialogvindu, til å sende kunden dette på mail. 

Da blir avtalene bedre fylt ut og kunden får en rask oppsummering etter møtet. Perfekt også på telefonmøter eller status call!"

TIPS FRA TEKNISK

"Brukerstøtte og tekniske problemer som kommer inn til vår support er vanligvis meget raske å løse. Ofte opplever vi at kunden ordner saken selv med litt veiledning fra oss.

Vi arbeider derfor kontinuerlig med å utvide vår FAQ hvor kunden enkelt kan finne svarene han/hun behøver. Dette området finner man under Support!"

TIPS FRA TOMM

"Under kalenderen i SuperOffice ser man aktiviteter som ikke er utført. Ofte brukes denne oversikten som en ringeliste og til kunder man må følge opp.

Når møtet har blitt booket kan man dra avtalen opp i kalenderen – og bytte avtaletypen til f.eks statusmøte. De man ikke får møte med ligger kun igjen i listen til neste ringedag!"

AKTUELLE SAKER >>

03. mars 2016

Flere satser mer på CRM

CRM-satsningen blant stadig flere bedrifter øker mer og mer. Fra 2013 til 2014 økte penger brukt på CRM med 13%. I 2015 ser tallene på verdensbasis ut til å ha passert 200 milliarder norske kroner. CRM viser seg også å være en av de få områdene de fleste bedriftene øker eller beholder budsjettene i finanskriser.

Sorterer du e-posten din?
10. februar 2016

Sorterer du e-posten din?

I en travel hverdag er det lett å nedprioritere gode vaner for å jobbe raskt og få ting unna, selv om man innerst inne vet at det ikke nødvendigvis er det beste for bedriften. Jeg tenker da spesielt på e-post.

Fakta og fordeler med e-markedsføring
02. februar 2016

Fakta og fordeler med e-postmarkedsføring

Markedsføring over e-post kan hjelpe deg å holde kontakten med dine kunder og øke salg – forutsatt at du gjør det riktig. Hvis du er usikker på om det er lurt for din bedrift å investere i e-postmarkedsføring, anbefaler vi at du fortsetter å lese. Vi tror du kommer til å like det du ser.

Abonner på nyhetsbrev


Ganske Enkelt AS
Tomtegata 80
3012 Drammen

Vis i kart

Salgskontor Larvik
Sjøparken Larvik
3290 Stavern

Vis i kart

Kontaktskjema