Hvordan lykkes med CRM

Unngå å gjøre feilene som vil legge dere til i den store gruppen som mener at de har mislyktes med å implementere CRM. Se videoen og hør hva Anders har erfart er viktige kriterier for å oppnå suksess fra dag 1.

TIPS FRA TINA

"Når man arbeider i SuperOffice hender det man oppdager informasjon som er mangelfull eller feil. Alt fra personer som har sluttet i sin stilling til e-post eller telefonnummer som mangler.

Mitt tips er å oppdatere denne informasjonen umiddelbart slik at CRM-basen forblir levende. Et CRM-system er ikke bedre enn dataene som ligger der!"

TIPS FRA FRODE

"Hvis all inngående og utgående e-post arkiveres som «e-post» forsvinner nyansen over innholdet man har av e-postdialog med sine forretningsforbindelser.

Forsøk å finne gode typenavn på innkomne e-post som f.eks. «signert, bekreftelse, forespørsel, reklamasjon» for å sikre god datakvalitet i ditt CRM!"

TIPS FRA FREDRIK

"Jeg har faktisk to tips: 1) Skal man søke i lister kan man benytte prosenttegnet for å søke på innhold. F.eks %enkelt vil finne Ganske Enkelt. Dette fungerer overalt; kontakt, salg, prosjekt, utvalg, aktivitet og mal.

2) Ønsker man å kopiere en aktivitet i kalenderen kan man holde CTRL knappen inne og dra avtalen over til neste dag. Utrolig kjekt!"

TIPS FRA ANDERS

"Etter et møte bør man fylle avtalen i SuperOffice med notater og konklusjon som ble gjort. Bruk deretter oppgaveknappen, i samme dialogvindu, til å sende kunden dette på mail. 

Da blir avtalene bedre fylt ut og kunden får en rask oppsummering etter møtet. Perfekt også på telefonmøter eller status call!"

TIPS FRA TEKNISK

"Brukerstøtte og tekniske problemer som kommer inn til vår support er vanligvis meget raske å løse. Ofte opplever vi at kunden ordner saken selv med litt veiledning fra oss.

Vi arbeider derfor kontinuerlig med å utvide vår FAQ hvor kunden enkelt kan finne svarene han/hun behøver. Dette området finner man under Support!"

TIPS FRA TOMM

"Under kalenderen i SuperOffice ser man aktiviteter som ikke er utført. Ofte brukes denne oversikten som en ringeliste og til kunder man må følge opp.

Når møtet har blitt booket kan man dra avtalen opp i kalenderen – og bytte avtaletypen til f.eks statusmøte. De man ikke får møte med ligger kun igjen i listen til neste ringedag!"

TIPS FRA TINA

"Når man arbeider i SuperOffice hender det man oppdager informasjon som er mangelfull eller feil. Alt fra personer som har sluttet i sin stilling til e-post eller telefonnummer som mangler.

Mitt tips er å oppdatere denne informasjonen umiddelbart slik at CRM-basen forblir levende. Et CRM-system er ikke bedre enn dataene som ligger der!"

TIPS FRA FRODE

"Hvis all inngående og utgående e-post arkiveres som «e-post» forsvinner nyansen over innholdet man har av e-postdialog med sine forretningsforbindelser.

Forsøk å finne gode typenavn på innkomne e-post som f.eks. «signert, bekreftelse, forespørsel, reklamasjon» for å sikre god datakvalitet i ditt CRM!"

TIPS FRA FREDRIK

"Jeg har faktisk to tips: 1) Skal man søke i lister kan man benytte prosenttegnet for å søke på innhold. F.eks %enkelt vil finne Ganske Enkelt. Dette fungerer overalt; kontakt, salg, prosjekt, utvalg, aktivitet og mal.

2) Ønsker man å kopiere en aktivitet i kalenderen kan man holde CTRL knappen inne og dra avtalen over til neste dag. Utrolig kjekt!"

TIPS FRA ANDERS

"Etter et møte bør man fylle avtalen i SuperOffice med notater og konklusjon som ble gjort. Bruk deretter oppgaveknappen, i samme dialogvindu, til å sende kunden dette på mail. 

Da blir avtalene bedre fylt ut og kunden får en rask oppsummering etter møtet. Perfekt også på telefonmøter eller status call!"

TIPS FRA TEKNISK

"Brukerstøtte og tekniske problemer som kommer inn til vår support er vanligvis meget raske å løse. Ofte opplever vi at kunden ordner saken selv med litt veiledning fra oss.

Vi arbeider derfor kontinuerlig med å utvide vår FAQ hvor kunden enkelt kan finne svarene han/hun behøver. Dette området finner man under Support!"

TIPS FRA TOMM

"Under kalenderen i SuperOffice ser man aktiviteter som ikke er utført. Ofte brukes denne oversikten som en ringeliste og til kunder man må følge opp.

Når møtet har blitt booket kan man dra avtalen opp i kalenderen – og bytte avtaletypen til f.eks statusmøte. De man ikke får møte med ligger kun igjen i listen til neste ringedag!"

AKTUELLE SAKER >>

11. august 2017

Bli kjent med vår nye digital markedsfører, Christine!

Siden vi er opptatt av å være en sosial bedrift, vil vi forstå og være til stede digitalt og i sosiale medier. Vi har tatt mål av oss å være landets mest synlige CRM-leverandør, og har derfor utvidet vår markedsavdeling.

01. august 2017

Har du hatt dårlig samvittighet i ferien?

Ferien skulle tilbringes med familien på hytta. Du skulle lade batteriene i ro og mak, og endelig få litt ekstra kvalitetstid sammen med barna, de skulle få din fulle og hele oppmerksomhet. Slik ble det ikke. 

26. januar 2017

Møt Filip, vår nyeste tekniske konsulent

Siste tilskudd på teknisk avdelinger Filip Witzell. God og effektiv brukerstøtte samt rask problemløsning er en prioritet for oss, og med Filip med på laget ser vi frem til å bli enda sterkere i kundegrensesnittet.

Abonner på nyhetsbrev


Ganske Enkelt AS
Tomtegata 80
3012 Drammen

Vis i kart

Salgskontor Larvik
Sjøparken Larvik
3290 Stavern

Vis i kart