Eiendomsfinans AS | Ganske Enkelt AS

Det enkleste kan være det beste!

• 
  Njål Norheim
  Salgssjef
  Eiendomsfinans

Eiendomsfinans jobber i hovedsak med finansiering av eiendom, både nye lån, mellomfinansiering og refinansiering.

De tilbyr også annen type finansiering, men eiendomsfinansiering er kjernevirksomheten. Eiendomsfinans er en frittstående formidler av lån, og er landets største aktør av sitt slag. De omsatte boliglån for nærmere 7 milliarder i 2008, og øker i 2009. De samarbeider med åtte ulike banker for å sikre kundene de beste betingelsene til enhver tid.

Standard CRM-løsning eller skreddersøm?

-I en lengre periode hadde vi i Eiendomsfinans jobbet med en egenutviklet løsning for saksbehandling i forhold lånefinansiering. Løsningen håndterte de prosessene som våre rådgivere har fra mottak av opplysninger og dokumentasjon fra kunden, videre gjennom dialogen med banken før man får aksept på en lånesøknad, forteller Njål Norheim, som er salgssjef for Eiendomsfinans.

-En utfordring i et slikt system er at løsningen må utvides og forbedres etter hvert som nye behov dukker opp. Etter hvert blir kompleksiteten i løsningen så stor at man mister fleksibiliteten, og for å komme videre må systemet gjennom så store ombygninger at kostnadene for dette blir svært høye.

I tillegg jobbet vi med manuelle systemer for måling av aktiviteter, og det samme for deling av informasjon i organisasjonen, og etter hvert som vi har vokst har dette blitt uholdbart.

Det enkleste kan være det beste

Norheim forteller at de i 2007 var ved et veiskille hvor de følte at spesielt salgsprosessen ikke ble godt nok ivaretatt. Derfor startet de en prosess med Ganske Enkelt for å se på mulighetene for å få til en standard CRM-løsning som skulle ivareta deres salgsprosess, integrert med saksbehandlingssystemet deres.

Etter flere runder med prosessgjennomgang har de endt opp med en løsning hvor SuperOffice CRM ivaretar hele saksbehandlingen deres. Helt fra første kontakt med kunden, mottak av papirer, oversendelse til bankene og frem til aksept fra både kunde og bank.

En ny hverdag

I dag har Eiendomsfinans en løsning hvor all informasjon forvaltes i SuperOffice CRM. Den skreddersydde løsningen er kuttet ut.

- Vi føler nå at vi jobber mye mer helhetlig og effektivt i alle ledd, og har en utrolig god kontroll og forutsigbarhet. Konklusjonen vår er at det enkleste kan være det beste, en standard CRM-løsning kan håndtere prosesser som vi anså som relativt kompliserte. Det er selvsagt vanskelig måle det i kroner og øre, men det er ingen tvil om at SuperOffice har en positiv innvirkning på omsetningen vår, konkluderer Norheim. Eiendomsfinans har vokst i et raskt tempo, de har tredoblet antall ansatte i løpet av det siste året, og Norheim mener at de aldri hadde klart å få alle de nyansatte til å bli produktive like raskt om de ikke hadde hatt et CRM-system som fungerer.

CRM-løsningen videre fremover 

I og med at selskapet vokser raskt, er det viktigste nå å fortsette det gode arbeidet med å få SuperOffice integrert i kulturen. Videre er jobber vi med å utvide funksjonaliteten på rapportering og sms-kommunikasjon, avslutter Norheim.