Glassmester Christoffersen | Ganske Enkelt AS

SuperOffice er selve livsnerven i bedriften vår

• 
  Are Christoffersen
  Daglig leder
  Glassmester Christoffersen AS

Glassmester Christoffersen er glassmesterbedrift som holder til i Drammen. I år feirer de 70 års jubileum, og daglig leder Are Christoffersen er 3. generasjon i den tradisjonsrike og solide bedriften. De har et moderne, velutrustet verksted med avansert utstyr for alle typer bearbeiding av glass. De leverer både glass til bygninger og bilglass, men er spesielt store på glass i interiør. De er 10 ansatte og har hatt SuperOffice siden 1998.

Utfordringen

Tidligere var det vanskelig å ha god nok oversikt over kunder, historikk og jobber som skulle gjøres når og hvor. Vi savnet spesielt en god nok løsning for å følge opp og holde oversikt over kundene, og et effektivt system for å fordele jobber ut til de ansatte og organisere oppdragene.

Hvorfor CRM?

Vi lette etter et system som kunne løse våre utfordringer. Vi begynte å se oss om etter CRM verktøy og fikk et tips om å kontakte Anders Jahren hos Ganske Enkelt. Det vi så etter var noe enkelt som kunne strukturere driften vår.
Historikk er viktig når kunden kommer tilbake, så det var et viktig poeng i CRM-prosessen, i tillegg trengte vi noe som vi også kunne bruke som grunnlag for lønn og til å kunne registrere overtid.
Valget falt på Ganske Enkelt fordi de kunne tilby oss det vi mente var den beste løsningen, og det var også viktig for oss å kunne benytte oss av en lokal leverandør.

”Det var ingen vei utenom, etter min mening kunne ingen andre tilby det samme som Ganske Enkelt”

Løsningen i dag

Vi planlegger arbeidsdagen på vegne av våre montører og legger opp jobbene i dagboka til hver enkelt, og dagsoversiktene sendes ut til hver enkelt medarbeider via mobiltelefon. I tillegg er prosjektdelen helt vesentlig for oss, prosjektstyring er viktig for oss for å kunne levere kvalitet hele veien. Hele prosessen fra vi begynner å utarbeide et tilbud og en kalkyle, til leveransen er ferdig. Vi bruker også SuperOffice til å registrere overtid, sammen med Timelink for lønninger.
SO er også planleggingsverktøy for alle montører faste og innleide. Det som er nedtegnet i So er fakturagrunnlaget på alle jobber vi utfører.

Oppnådde verdier

Vi har helt klart oppnådd en bedre strukturering av driften. Vi har mye bedre kontroll både på det som gjelder kundene, men også det interne. Alt fra håndtering av bestillinger, utførelse av oppgaver, timelister, egenmeldinger etc. Så man kan kanskje si at dette er den største verdien vi har fått ut av prosjektet, men dette er jo også igjen med på å videre sikre en god og lønnsom drift. Merverdien er fornøyde kunder, vi har god kontroll på leveransetidspunkter, kan være raske med å svare på spørsmål og de å ha god kontroll gjør at vi kan yte god service.

”Det hadde ikke vært en vei utenom SuperOffice CRM”

Veien videre

Vi er alltid ute etter å utvikle systemet, og vi vurderer fortløpende de nyhetene som kommer. Nå skal vi installere synk, og en integrasjon mot Navision er også på trappene.