Norsk Møteforum AS - erfaringer med SuperOffice CRM fra Ganske Enkelt AS

SuperOffice er kjernen i virksomheten

• 
  Jens Wahlberg
  Daglig leder
  Norsk Møteforum

Norsk Møteforum har gjennom fem år spesialisert seg på å arrangere møteplasser for bedrifter, ut fra filosofien om at det skjer ting når mennesker snakker sammen.

På Møteforum føres mennesker og bedrifter sammen i korte og velorganiserte ansikt-til-ansikt møter. Siden 2004 har de gjennomført over 60 større møtearrangementer rundt omkring i Norges land. Over 3000 bedrifter har opplevd hvordan Møteforum fører mennesker sammen, og mer enn 40.000 kontakter har blitt knyttet gjennom deres Møteforum. I 2007 lanserte de Møteforum Bygg og anlegg - en møteplass kun for bransjen.

SuperOffice har vært med oss helt fra starten

Da vi startet opp virksomheten i 2004 var det å ha et CRM-system den viktigste forutsetningen for å komme i gang og lykkes. Vi hadde aldri klart oss uten, sier Jens Wahlberg, som er daglig leder og gründer av Norsk Møteforum. Vi mente at SuperOffice hadde den klart beste kombinasjonen av funksjonalitet og brukervennlighet. Det var viktig for oss at vi hadde en leverandør vi visste var godt etablert i markedet, og som kunne levere løsninger i takt med hvordan våre behov skulle utvikle seg i fremtiden, forteller Wahlberg videre.

Grunnlag for all dialog med omverden

For Norsk møteforum er SuperOffice grunnlaget for all dialog med omverdenen. En hver samtale er grunnlaget for all salgsaktivitet. Det er også viktig at hvilken som helst medarbeider skal kunne hjelpe en kunde, uavhengig av relasjon til kunden. Salg utgjør den største delen av virksomheten, og SuperOffice brukes til alle salgsaktiviteter. Det måles hitrate på regioner, aktiviteter på telemarketing og salgsoppfølginger og aktiviteter og dialog før og etter salg. I tillegg brukes dagbok og kalender til alt, så alle har full oversikt over planlagte møter og aktiviteter. Jens Wahlberg sier at CRM-systemet er hele kjernen i virksomheten deres, og brukerne også hele veien har sett gevinsten ved å bruke systemet ved at hverdagen blir enklere, og at de jobber veldig effektivt. Rutinelojalitet mot bruk av systemet er helt avgjørende. I tillegg gir kundene tilbakemeldinger på at vi har god kontroll på våre prosesser, og det kan vi takke SuperOffice for!

Veien videre

En CRM løsning er en strategisk beslutning som handler om langt større områder enn et rent IT verktøy, mener Wahlberg. Vi vil fortsette å utvikle oss på bruken av CRM-systemet, og utvide funksjonaliteten i takt med hvordan vi utvikler oss og utvider virksomheten. Per i dag har vi en modul for IP-telefoni integrert med SuperOffice, og vi har SMS-link. Vi har foreløpig ingen integrasjon mot ERP-systemet, men rapporter fra SuperOffice sendes til regnskap, og vi håper å få til en integrasjon på sikt. Vi ser også at det ligger et enormt potensial i mersalg hos våre eksisterende kunder, så dette er et område vi ønsker å jobbe mer med, avslutter Wahlberg.