Hør Malorama sin historie og erfaringer forbundet med implementering av CRM og kundeservice-system levert av oss.

Før de startet med SuperOffice hadde de en felles innboks hvor alle henvendelser kom inn.

Det kunne resultere i at flere kundeservicemedarbeidere plukket samme sak, og at samme henvendelse ble behandlet to ganger. En og samme ordre kunne bli registrert to ganger. Det var en utfordring både for kundene og for kundeservice. Malorama-konsernet er Norges største handelshus innenfor sin bransje. Leder for Maloramas kundeserviceavdeling, Tanja Røtterud, forteller om dagen de skiftet til SuperOffice. 25. april skrudde de over bryteren og alle kundeservicemedarbeiderne begynte direkte å benytte seg av saksbehandlingsverktøyet, Service.

«Det fungerte kjempe fint. Over all forventning.»